REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH – WCZORAJ DZIAŁAŁO

§1. Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz warunki świadczenia usług serwisowych przez Usługodawcę – Wczoraj Działało.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtworzenie oraz wydrukowanie.
3. Usługodawca świadczy usługi serwisowe na rzecz Klientów indywidualnych oraz biznesowych.
4. Zgłoszenia usług mogą być składane:
   • za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej,
   • telefonicznie,
   • drogą mailową.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Serwisu.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Usługodawca – podmiot świadczący usługi serwisowe.
4. Sprzęt – urządzenie przekazane do diagnostyki, naprawy, konserwacji, kalibracji lub sporządzenia ekspertyzy.
5. Usługa – każda czynność serwisowa wykonywana przez Usługodawcę, w szczególności diagnostyka, naprawa, konserwacja, kalibracja, sporządzenie ekspertyzy lub opinii technicznej.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi serwisowe w szczególności w zakresie:
   • małego sprzętu AGD (w tym robotów sprzątających, odkurzaczy, ekspresów do kawy, stacji parowych, żelazek, blenderów),
   • drukarek 3D (FDM, SLA i urządzeń pokrewnych),
   • laptopów oraz komputerów przenośnych,
   • telefonów komórkowych i smartfonów.
2. Usługi mają charakter pogwarancyjny.
3. Usługodawca nie jest autoryzowanym serwisem producentów urządzeń.
4. Informacje zawarte na stronie internetowej Serwisu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§4. Zgłoszenie usługi i zawarcie umowy

1. Zgłoszenie usługi przez Klienta stanowi zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Zgłoszenie nie jest równoznaczne z zawarciem umowy.
3. Umowa pomiędzy Klientem a Usługodawcą zostaje zawarta w momencie zaakceptowania przez Klienta wyceny oraz warunków realizacji usługi.
4. Akceptacja może nastąpić w formie pisemnej, mailowej, telefonicznej lub elektronicznej.

§5. Diagnostyka i wycena

1. Przed przystąpieniem do naprawy Usługodawca może przeprowadzić diagnostykę sprzętu.
2. Diagnostyka może być odpłatna – koszt diagnostyki jest każdorazowo komunikowany Klientowi przed jej wykonaniem.
3. Po wykonaniu diagnostyki Klient otrzymuje informację o zakresie niezbędnych prac, orientacyjnym koszcie naprawy oraz przewidywanym czasie realizacji.
4. Wycena ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku ujawnienia dodatkowych usterek.
5. Brak zgody Klienta na naprawę może skutkować obowiązkiem pokrycia kosztów wykonanej diagnostyki.

§6. Realizacja naprawy

1. Naprawa realizowana jest wyłącznie po akceptacji wyceny przez Klienta.
2. Czas realizacji naprawy ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu braku dostępności części zamiennych.
3. W trakcie naprawy mogą być stosowane części nowe, używane, regenerowane lub zamienniki, o ile Klient nie zastrzegł inaczej.
4. Klient zostaje poinformowany o każdej istotnej zmianie kosztów lub zakresu naprawy przed jej kontynuacją.

§7. Prawo odstąpienia od realizacji usługi przez Usługodawcę

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby każda zgłoszona usługa została zrealizowana.
2. W wyjątkowych przypadkach Usługodawca może odstąpić od realizacji usługi przed jej zakończeniem, w szczególności gdy naprawa okaże się technicznie niemożliwa lub ekonomicznie nieopłacalna, brak jest dostępnych części, ujawnią się dodatkowe uszkodzenia niewidoczne na etapie diagnostyki, stan techniczny sprzętu stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa lub Klient nie zaakceptuje zaktualizowanej wyceny.
3. W przypadku odstąpienia Klient ponosi wyłącznie koszty wykonanej diagnostyki, jeżeli była ona odpłatna.

§8. Prawo odstąpienia Konsumenta od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, Usługodawca rozpoczął realizację usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem realizacji usługi, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia.
3. W przypadku rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia Konsument zobowiązany jest do zapłaty za część usługi wykonaną do momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jego treścią.

§9. Dane osobowe, RODO i kontakt z Klientem

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zgłoszenia serwisowego, zawarcia i wykonania umowy oraz kontaktu z Klientem w sprawach związanych z realizacją usługi.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem.
4. Kontakt może odbywać się drogą telefoniczną, mailową lub SMS wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.
5. Przekazanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji usługi.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Serwisu.

§10. Dane zapisane w urządzeniu i oprogramowanie

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dane zapisane w pamięci urządzeń (w tym dane użytkownika, pliki, zdjęcia, ustawienia systemowe oraz aplikacje).
2. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed przekazaniem sprzętu do Serwisu.
3. W przypadku braku możliwości wykonania kopii zapasowej Klient przyjmuje do wiadomości ryzyko utraty danych.
4. W trakcie realizacji usługi może dojść do resetu urządzenia, reinstalacji systemu, aktualizacji oprogramowania lub przywrócenia ustawień fabrycznych, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej realizacji usługi.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z aktualizacji oprogramowania producenta.

§11. Zabezpieczenia, blokady i konta użytkownika

1. Klient zobowiązany jest do usunięcia zabezpieczeń urządzenia (PIN, hasło, wzór) lub przekazania danych umożliwiających testy urządzenia po naprawie.
2. W przypadku urządzeń wymagających logowania do kont producenta Klient zobowiązany jest do wylogowania konta lub udostępnienia dostępu w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.
3. Brak możliwości uzyskania dostępu do urządzenia może uniemożliwić wykonanie usługi lub skutkować odstąpieniem od realizacji naprawy.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania testów wynikający z zabezpieczeń urządzenia.

§12. Urządzenia modyfikowane i nieoryginalne

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że sprzęt może posiadać nieoryginalne podzespoły, być wcześniej modyfikowany lub naprawiany poza autoryzowanym serwisem producenta.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wcześniejszych modyfikacji, niekompatybilność nieoryginalnych podzespołów oraz ograniczenia funkcjonalne wynikające z ingerencji osób trzecich.
3. W przypadku stwierdzenia istotnych modyfikacji Klient zostanie poinformowany przed dalszą realizacją usługi.

§13. Części dostarczone przez Klienta

1. Na wyraźne życzenie Klienta naprawa może zostać wykonana z wykorzystaniem części dostarczonych przez Klienta.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, trwałość ani kompatybilność dostarczonych części i nie udziela gwarancji na części dostarczone przez Klienta.
3. Gwarancja obejmuje wyłącznie prawidłowość wykonania usługi montażu, o ile była ona możliwa do przeprowadzenia.

§14. Naprawy tymczasowe i prowizoryczne

1. W uzasadnionych przypadkach, na wyraźne życzenie Klienta, Usługodawca może wykonać naprawę o charakterze tymczasowym lub prowizorycznym.
2. Naprawa tymczasowa ma na celu przywrócenie podstawowej funkcjonalności urządzenia oraz umożliwienie dalszego, ograniczonego użytkowania sprzętu.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że naprawa tymczasowa nie stanowi trwałego usunięcia wszystkich możliwych usterek, może charakteryzować się ograniczoną trwałością i nie gwarantuje bezawaryjnej i długoterminowej pracy urządzenia.
4. Zakres naprawy tymczasowej i ewentualne ograniczenia funkcjonalne są każdorazowo ustalane z Klientem przed jej wykonaniem.
5. Gwarancja na naprawę tymczasową obejmuje wyłącznie zakres faktycznie wykonanych czynności i nie obejmuje dalszych usterek wynikających z ogólnego stanu technicznego urządzenia lub jego dalszej eksploatacji.

§15. Transport i wysyłka sprzętu

1. W przypadku napraw realizowanych w formie wysyłkowej transport sprzętu do Serwisu oraz jego odesłanie do Klienta odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów pocztowych lub innych podmiotów świadczących usługi transportowe.
2. Usługodawca nie jest przewoźnikiem ani operatorem pocztowym i nie świadczy usług transportowych.
3. Odpowiedzialność za terminowość dostawy, uszkodzenia mechaniczne oraz zagubienie przesyłki powstałe w trakcie transportu ponosi podmiot realizujący przewóz zgodnie z jego regulaminem oraz obowiązującymi przepisami.
4. Ryzyko uszkodzenia lub utraty sprzętu w drodze do Serwisu oraz w drodze powrotnej do Klienta przechodzi na Klienta z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu realizowanego przez podmioty trzecie.

§16. Pakowanie sprzętu do wysyłki

1. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia sprzętu na czas transportu, w szczególności poprzez użycie solidnego opakowania, zabezpieczenie elementów ruchomych oraz zastosowanie materiałów amortyzujących.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego lub niewystarczającego zabezpieczenia przesyłki lub użycia opakowania nieprzystosowanego do transportu urządzeń elektronicznych.
3. W przypadku odesłania sprzętu do Klienta Usługodawca dokłada należytej staranności w zakresie pakowania, jednak nie ponosi odpowiedzialności za działania przewoźnika.

§17. Odbiór przesyłki przez Klienta

1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w chwili jej odbioru.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub śladów ingerencji Klient powinien sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody w chwili odbioru przesyłki może uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych należy kierować bezpośrednio do firmy realizującej przewóz.

§18. Koszty wysyłki i transportu

1. W naprawach wysyłkowych Klient może zostać obciążony kosztami wysyłki sprzętu do Serwisu, wysyłki sprzętu z Serwisu do Klienta oraz pakowania i zabezpieczenia sprzętu.
2. Koszty transportu są każdorazowo ustalane indywidualnie i komunikowane Klientowi przed realizacją wysyłki.
3. Brak akceptacji kosztów transportu może skutkować wstrzymaniem realizacji usługi lub odstąpieniem od realizacji naprawy.
4. Usługodawca może pośredniczyć w zamówieniu usługi transportowej na zlecenie Klienta, jednak nie ponosi odpowiedzialności za jej realizację.

§19. Gwarancja na wykonaną usługę i części

1. Usługodawca udziela gwarancji serwisowej na wykonaną usługę oraz zastosowane części, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie:
   • usterki związane bezpośrednio z zakresem wykonanej naprawy,
   • usterki związane z zamontowanymi częściami (w zakresie ich działania w naprawianym obszarze).
3. Okres gwarancji wynosi:
   • w przypadku części nowych – zgodnie z informacją przekazaną Klientowi przy realizacji usługi,
   • w przypadku części używanych lub regenerowanych – krótszy niż w przypadku części nowych i wynosi 1 miesiąc, o ile nie ustalono inaczej,
   • w przypadku akumulatorów – 6 miesięcy, o ile nie ustalono inaczej,
   • w przypadku usług świadczonych na rzecz Klientów biznesowych (B2B) – 6 miesięcy, o ile nie ustalono inaczej na dokumencie sprzedaży lub w indywidualnych warunkach współpracy.
4. Termin obowiązywania gwarancji liczony jest od dnia wystawienia dokumentu sprzedaży za wykonaną usługę (np. rachunku, faktury lub innego dokumentu potwierdzającego wykonanie usługi), niezależnie od daty zgłoszenia i realizacji naprawy gwarancyjnej.
5. Wykonanie naprawy w ramach gwarancji nie powoduje przedłużenia ani ponownego naliczenia okresu gwarancyjnego.
6. Gwarancja nie obejmuje:
   • materiałów eksploatacyjnych, takich jak: filtry, szczotki, kółka, nakładki czyszczące, linki zabezpieczające i inne elementy podlegające naturalnemu zużyciu,
   • jakiegokolwiek używania sprzętu wykraczającego poza opis zakresu jego pracy lub niezgodnego z przeznaczeniem,
   • uszkodzeń powstałych z przyczyn zewnętrznych, w tym w szczególności: mechanicznych, spowodowanych zjawiskami atmosferycznymi, zanieczyszczeniami, zalaniem, zawilgoceniem, przepięciami i innymi czynnikami niezależnymi od Usługodawcy,
   • wadliwego działania nieautoryzowanego oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu,
   • uszkodzeń wynikających z naturalnego zużycia sprzętu w ramach jego normalnego użytkowania,
   • usterek i uszkodzeń innych niż dotyczących naprawy wykonanej przez Usługodawcę oraz elementów wymienionych w ramach tej naprawy.
7. Klient traci uprawnienia z gwarancji w przypadku zerwania plomb, naklejek serwisowych lub stwierdzenia przez Usługodawcę dokonywania nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub zmian konstrukcyjnych urządzenia po wykonaniu usługi.
8. Naprawy gwarancyjne realizowane są w terminie do 14 dni roboczych od daty przyjęcia urządzenia do serwisu, chyba że konieczne będzie oczekiwanie na części zamienne lub wystąpią inne okoliczności niezależne od Usługodawcy, o czym Klient zostanie poinformowany.

§20. Płatność za usługę i termin płatności

1. Płatność za wykonaną usługę następuje po zakończeniu naprawy, diagnostyki lub sporządzeniu ekspertyzy, a przed wydaniem sprzętu lub wysyłką sprzętu do Klienta.
2. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia poinformowania Klienta o zakończeniu realizacji usługi, o ile nie ustalono inaczej.
3. Płatność może zostać dokonana w formie gotówkowej, bezgotówkowej lub przelewu bankowego.
4. Brak zapłaty w terminie skutkuje zastosowaniem postanowień określonych w kolejnych paragrafach Regulaminu.

§21. Brak zapłaty a wydanie sprzętu i dokumentacji (prawo zatrzymania)

1. W przypadku braku zapłaty należności wynikających z wykonanej usługi Usługodawca ma prawo wstrzymać wydanie sprzętu Klientowi lub wysyłkę sprzętu do Klienta do czasu uregulowania należności.
2. Usługodawca ma prawo wstrzymać wydanie protokołu naprawy, dokumentacji serwisowej, ekspertyzy technicznej oraz opinii serwisowej do czasu uregulowania należności.
3. Wstrzymanie wydania sprzętu lub dokumentacji wynika z przysługującego Usługodawcy prawa zabezpieczenia roszczeń (prawo zatrzymania) zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.
4. Wstrzymanie wydania sprzętu lub dokumentów nie stanowi naruszenia praw Klienta.

§22. Wezwania do zapłaty i dalsze czynności

1. W przypadku braku zapłaty w terminie Usługodawca może wystosować do Klienta wezwanie do zapłaty.
2. Wezwanie do zapłaty może zostać przekazane drogą mailową, SMS, telefonicznie lub w formie pisemnej.
3. Brak zapłaty po wezwaniu może skutkować dalszym wstrzymaniem wydania sprzętu, naliczeniem opłaty za przechowywanie sprzętu oraz podjęciem dalszych czynności windykacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§23. Przechowywanie sprzętu i sprzęt nieodebrany

1. Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie wskazanym przez Usługodawcę po zakończeniu realizacji usługi.
2. Po bezskutecznym upływie terminu odbioru Usługodawca może naliczyć opłatę za przechowywanie sprzętu, o czym Klient zostanie uprzednio poinformowany.
3. Sprzęt nieodebrany przez okres 3 miesięcy od dnia poinformowania Klienta o zakończeniu usługi może zostać zutylizowany lub sprzedany w celu pokrycia kosztów naprawy, przechowywania oraz innych należności.
4. Działania, o których mowa w ust. 3, nie naruszają praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

§24. Ekspertyzy, opinie techniczne i wyceny

1. Usługodawca świadczy usługi sporządzania ekspertyz technicznych, opinii serwisowych oraz wycen napraw, w tym na potrzeby zakładów ubezpieczeń, postępowań reklamacyjnych lub roszczeniowych.
2. Ekspertyzy i opinie mają charakter techniczny i informacyjny oraz sporządzane są na podstawie stanu urządzenia w dniu jego badania.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania ekspertyzy lub opinii przez osoby trzecie, w tym zakłady ubezpieczeń.
4. Sporządzenie ekspertyzy lub opinii jest usługą odpłatną, o ile nie ustalono inaczej.
5. Wydanie ekspertyzy, opinii lub wyceny następuje po uregulowaniu należności.

§25. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 02.02.2026 i ma zastosowanie do wszystkich zgłoszeń dokonanych po tej dacie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed dniem ich wejścia w życie.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.